Refund policy

Politique de remboursement – Vitalith

Chez Vitalith, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• non utilisé

• dans son emballage d’origine

• en parfait état

Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

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2. Produits non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :

• Produits ouverts ou consommés

• Produits endommagés par une mauvaise utilisation

• Articles en promotion ou en déstockage (sauf défaut)

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3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

📧 vitalith.contact@gmail.com

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande

• votre nom

• la raison du retour

Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre.

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4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

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5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

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6. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photos du produit.

Nous trouverons une solution rapidement (remplacement ou remboursement).

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7. Contact

Pour toute question concernant un remboursement ou un retour, vous pouvez contacter notre service client :

📧 vitalith.contact@gmail.com

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.